Jakarta | PT Sinar Sosro menyatakan menanggapi serius video yang beredar di media sosial dan memperlihatkan dugaan adanya sabun pada produk Teh Botol Sosro kemasan kotak. Unggahan tersebut menarik perhatian warganet karena menampilkan orang-orang yang memegang produk dan menyampaikan klaim mengenai isi kemasan. Namun, tayangan itu sendiri belum membuktikan bahwa produk tersebut benar mengandung sabun. Informasi yang muncul dalam video perlu dibedakan dari hasil pemeriksaan yang dapat mengonfirmasi kondisi produk secara independen.
Dalam menyikapi kabar semacam ini, penting untuk melihat secara cermat apa yang benar-benar terlihat dan dikatakan dalam rekaman. Video yang beredar menunjukkan klaim dari pihak yang merekam atau berada di lokasi, bukan pernyataan resmi mengenai hasil uji produk. Tanpa keterangan mengenai asal produk, kondisi kemasan, cara penyimpanan, serta proses pemeriksaan, penyebab yang dituduhkan belum dapat dipastikan. Karena itu, dugaan tersebut tidak seharusnya langsung diperlakukan sebagai fakta terverifikasi atau dijadikan dasar untuk menyimpulkan bahwa seluruh produk sejenis bermasalah.
Perusahaan menyampaikan bahwa laporan tersebut menjadi perhatian dan akan ditindaklanjuti melalui pemeriksaan. Langkah penelusuran diperlukan agar informasi mengenai produk, kemasan, dan keadaan yang ditampilkan dalam video dapat diperiksa secara lebih menyeluruh. Hingga ada penjelasan atau hasil investigasi yang dapat dipertanggungjawabkan, publik sebaiknya berhati-hati dalam menyebarkan kesimpulan maupun potongan video tanpa konteks. Konsumen yang memiliki produk terkait dapat menyimpan kemasan dan bukti pembelian, lalu menghubungi layanan konsumen perusahaan untuk menyampaikan laporan secara langsung. Dengan demikian, klaim yang beredar dapat ditangani melalui saluran resmi, sementara penyebab kejadian tidak ditetapkan hanya berdasarkan unggahan media sosial.
Melalui akun Instagram resminya pada Rabu (28/10), Teh Botol Sosro menyampaikan bahwa perusahaan mengetahui adanya unggahan yang tengah beredar mengenai dugaan kandungan sabun dalam produk teh kemasan kotak. Perusahaan menyatakan menanggapi informasi tersebut dengan serius. Pernyataan ini disampaikan ketika unggahan itu menjadi perhatian publik, tetapi belum dengan sendirinya memastikan kebenaran dugaan yang disebutkan di dalamnya. Karena itu, perusahaan menyampaikan bahwa pemeriksaan perlu dilakukan terhadap fakta-fakta yang relevan sebelum kesimpulan ataupun keputusan lanjutan ditetapkan. Keterangan resmi tersebut menjadi penjelasan awal mengenai sikap perusahaan dalam merespons informasi yang beredar di masyarakat.
Dalam pernyataannya, perusahaan menyebut sedang melakukan investigasi secara menyeluruh untuk memeriksa fakta-fakta terkait unggahan tersebut. Langkah ini, sebagaimana dijelaskan perusahaan, ditujukan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai informasi yang beredar dan menilai hal-hal yang perlu menjadi pertimbangan. Proses pemeriksaan itu dilakukan agar respons perusahaan tidak semata-mata bertumpu pada materi yang beredar, melainkan mempertimbangkan informasi yang dapat ditelaah. Hingga penyelidikan memberikan kejelasan yang memadai, dugaan dalam unggahan tersebut masih perlu dipandang sebagai klaim yang sedang ditelusuri. Perusahaan belum menyampaikan hasil akhir pemeriksaan dalam keterangan awalnya.
Teh Botol Sosro juga menyatakan akan meninjau informasi secara cermat dan objektif. Pendekatan tersebut disebut penting untuk menentukan tindak lanjut yang tepat berdasarkan hasil pemeriksaan, bukan berdasarkan asumsi yang belum terverifikasi. Dengan demikian, perusahaan meminta agar informasi yang beredar ditelaah secara hati-hati sembari investigasi berlangsung. Perusahaan menyampaikan bahwa informasi lebih lanjut akan diberikan setelah hasil penyelidikan memberikan kejelasan yang memadai. Belum ada rincian tambahan mengenai waktu penyampaian pembaruan atau temuan investigasi dalam pernyataan tersebut. Sampai ada keterangan berikutnya, perkembangan perkara ini bergantung pada proses pemeriksaan yang sedang dilakukan perusahaan terhadap fakta-fakta yang relevan.
Dalam rekaman yang beredar, seseorang memperlihatkan minuman teh kemasan kotak dan menjelaskan kondisi kemasan setelah sedotan yang menempel dicabut. Menurut orang tersebut, bagian tempat sedotan tampak memiliki celah atau lubang. Ia kemudian menekan kemasan dan menunjukkan cairan berbusa yang keluar dari area tersebut. Penjelasan itu disampaikan sambil memperlihatkan kemasan kepada kamera, tetapi rekaman tersebut tidak dengan sendirinya memastikan penyebab busa atau kondisi produk sebelum dibuka.
Orang yang berbicara di dalam video itu juga mengklaim bahwa cairan yang keluar memiliki aroma seperti sabun. Ia mengaitkan aroma tersebut dengan dugaan bahwa minuman atau kemasannya mungkin terpapar bahan tertentu. Namun, kesan mengenai bau berasal dari pengalaman pribadi pembuat rekaman dan tidak dapat diverifikasi hanya melalui tayangan. Video juga tidak menunjukkan pemeriksaan laboratorium, dokumentasi proses produksi, ataupun pengujian independen yang dapat menentukan kandungan cairan secara pasti.
Selain menceritakan pengalamannya sendiri, pembicara menyebut adanya laporan serupa dari orang lain. Pernyataan itu menjadi bagian dari narasi dalam video, tetapi rekaman tidak menyertakan informasi terperinci yang memungkinkan laporan tersebut diperiksa, seperti identitas pelapor, waktu kejadian, nomor produksi, atau bukti produk. Karena itu, klaim bahwa ada kejadian lain belum dapat diperlakukan sebagai temuan yang telah dikonfirmasi.
Dengan demikian, busa, aroma seperti sabun, dan dugaan rasa sabun yang dibicarakan dalam rekaman harus dipahami sebagai klaim dari orang yang tampil di dalam video. Hal-hal tersebut belum dinyatakan sebagai hasil investigasi atau pengujian resmi. Penjelasan dalam video juga belum cukup untuk menyimpulkan bahwa seluruh produk sejenis bermasalah. Kepastian mengenai kondisi kemasan dan isi minuman memerlukan pemeriksaan terhadap sampel serta penelusuran yang relevan oleh pihak berwenang atau produsen. Sampai hasil pemeriksaan disampaikan, informasi yang beredar sebaiknya dibedakan dari fakta yang sudah terverifikasi.Pria yang tampil dalam video tersebut mengatakan bahwa dirinya belum mencoba teh kemasan kotak yang menjadi perbincangan. Ia mengaku mengetahui dugaan masalah pada produk itu setelah menerima laporan dari rekan-rekannya sesama peserta aksi demonstrasi di sekitar Jakarta Pusat. Karena belum mencicipinya sendiri, keterangannya mengenai rasa dan kondisi minuman itu bersumber dari cerita orang lain, bukan pengalaman langsung. Informasi tersebut kemudian muncul dalam video yang beredar di media sosial dan memicu perhatian publik.
Menurut penuturannya, beberapa orang di massa aksi telah mencoba produk tersebut. Mereka menyebut rasanya seperti sabun dan mengatakan minuman itu berbusa. Namun, ia tidak menjelaskan secara terperinci berapa orang yang mencobanya, kapan mereka meminumnya, atau bagaimana kondisi kemasan sebelum dibuka. Keterangan itu merupakan laporan yang ia terima dari rekan-rekannya. Karena itu, dugaan mengenai rasa maupun busa pada minuman belum dapat dipastikan hanya berdasarkan pengakuan dalam video tersebut.
Pria itu bersama rekan-rekannya juga mengaku tidak mengetahui asal produk yang mereka temukan. Dalam keterangannya, minuman tersebut disebut berada di sekitar jalan dan dapat diambil oleh massa aksi pada Rabu (28/10). Mereka tidak mengetahui siapa yang meletakkan atau membagikan produk itu, serta tidak menyampaikan informasi yang dapat memastikan jalur distribusinya. Asal-usulnya masih belum diketahui berdasarkan keterangan yang disampaikan dalam video. Dengan demikian, pernyataan tersebut belum menjelaskan pihak yang bertanggung jawab maupun bagaimana produk itu berada di lokasi.
Perusahaan menyatakan sedang menyelidiki video dugaan teh kemasan kotak mengandung sabun. Perusahaan menegaskan bahwa kualitas produk, keamanan konsumen, dan kepercayaan masyarakat tetap menjadi perhatian. Pernyataan itu disampaikan tanpa menyebutkan penyebab dugaan perubahan rasa atau munculnya busa, dan tanpa menyatakan hasil pemeriksaan telah diperoleh. Keterangan pria dalam video dan laporan yang ia terima dari peserta aksi menjadi bagian dari informasi yang beredar, sementara penyelidikan perusahaan masih berlangsung. Hingga ada keterangan lebih lanjut, asal produk dan kondisi yang diceritakan para peserta aksi belum dapat dipastikan.
