Jakarta | PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menorehkan prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Pada penyelenggaraan tersebut, BRI berhasil membawa pulang total 36 penghargaan dari berbagai kategori penilaian. Raihan itu terdiri atas 10 penghargaan platinum, 6 penghargaan gold, 9 penghargaan silver, dan 11 penghargaan bronze. Capaian tersebut menunjukkan konsistensi BRI dalam mengelola layanan contact center yang berorientasi pada kebutuhan nasabah serta mendukung standar pelayanan perbankan yang semakin dinamis.
Akumulasi penghargaan tersebut mengantarkan BRI meraih predikat 1st runner up TBCCI 2026. Pengakuan ini menjadi bentuk apresiasi atas kemampuan perusahaan menghadirkan layanan contact center berkualitas, sekaligus mengintegrasikan berbagai aspek penting dalam operasional pelayanan. Penilaian tidak hanya mencerminkan kecepatan dan ketepatan dalam merespons nasabah, tetapi juga mencakup inovasi digital, kontribusi layanan terhadap bisnis, serta upaya meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang mudah, relevan, dan solutif.
Prestasi ini juga memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan BRI dibangun melalui keterlibatan pekerja di berbagai lini. Para pekerja berperan dalam memastikan setiap kebutuhan dan pertanyaan nasabah ditangani secara profesional, konsisten, serta sesuai dengan prosedur yang berlaku. Di tengah perubahan perilaku pelanggan dan meningkatnya penggunaan kanal digital, BRI terus mendorong pengembangan kompetensi, pemanfaatan teknologi, dan evaluasi berkelanjutan agar layanan contact center mampu memberikan pengalaman yang semakin baik. Perolehan 36 penghargaan dalam TBCCI 2026 sekaligus memperkuat komitmen BRI untuk menjadikan kualitas layanan sebagai bagian penting dari pertumbuhan bisnis dan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan Brilian atas dedikasi dan kontribusi yang telah diberikan dalam menghadirkan layanan serta solusi terbaik bagi nasabah. Menurutnya, capaian BRI sebagai 1st Runner Up setelah meraih 36 penghargaan dalam ajang TBCCI 2026 merupakan hasil dari kerja sama, komitmen, dan konsistensi seluruh lini perusahaan. Penghargaan tersebut tidak hanya mencerminkan pengakuan eksternal, tetapi juga menjadi dorongan bagi BRI untuk terus meningkatkan standar pelayanan di tengah kebutuhan nasabah yang semakin dinamis.
Hakim menjelaskan bahwa pencapaian dalam TBCCI 2026 menjadi salah satu bukti keberhasilan BRI dalam memperkuat kualitas layanan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital. Insan Brilian terus didorong untuk memiliki pengetahuan, keterampilan, serta kepekaan dalam memahami kebutuhan nasabah. Pada saat yang sama, pemanfaatan teknologi dikembangkan untuk membuat proses perbankan lebih mudah, cepat, aman, dan relevan. Perpaduan kapabilitas manusia dan solusi digital tersebut menjadi bagian penting dari upaya BRI menyediakan pengalaman layanan yang konsisten di berbagai kanal.
Ia menegaskan bahwa BRI akan terus menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas dalam setiap langkah transformasi. Orientasi customer focus menjadi landasan dalam merancang kebijakan, menyempurnakan proses, dan menghadirkan berbagai inovasi. Setiap pembaruan diharapkan tidak berhenti pada pencapaian teknologi atau efisiensi operasional, melainkan mampu memberikan manfaat nyata bagi nasabah serta menciptakan pengalaman perbankan yang lebih baik. Dengan komitmen tersebut, BRI berupaya menjaga kepercayaan nasabah sekaligus memastikan bahwa pertumbuhan perusahaan berjalan seiring dengan peningkatan kualitas layanan. Apresiasi atas penghargaan TBCCI 2026 pun menjadi momentum untuk mempertahankan semangat perbaikan berkelanjutan dan memperkuat budaya pelayanan di seluruh organisasi.
BRI terus memperkuat kapabilitas layanan BRI Contact melalui peningkatan mutu pelayanan dan pengembangan inovasi digital. Langkah ini dilakukan untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan relevan bagi nasabah dalam memenuhi berbagai kebutuhan perbankan. Penguatan tersebut tidak hanya berfokus pada pemanfaatan teknologi, tetapi juga pada kemampuan layanan dalam memahami kebutuhan nasabah secara lebih baik. Dengan pendekatan ini, BRI Contact menjadi salah satu bagian penting dalam upaya BRI meningkatkan kualitas interaksi dengan masyarakat di tengah perubahan perilaku nasabah yang semakin mengandalkan kanal digital.
Salah satu inovasi yang mendukung penguatan BRI Contact adalah asisten virtual Sabrina. Layanan ini dapat memahami bahasa sehari-hari yang digunakan nasabah ketika menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan. Sabrina juga mampu memahami sejumlah bahasa daerah, sehingga komunikasi dapat berlangsung dengan cara yang lebih dekat dan mudah dipahami. Kemampuan tersebut membantu mengurangi jarak komunikasi layanan perbankan dan nasabah, terutama bagi masyarakat yang lebih nyaman menggunakan variasi bahasa dalam percakapan sehari-hari. Pengembangan ini menunjukkan perhatian BRI terhadap pentingnya kualitas komunikasi dalam menghadirkan layanan digital.
Melalui Sabrina, nasabah dapat memperoleh informasi mengenai berbagai produk dan layanan perbankan secara lebih praktis. Asisten virtual tersebut juga membantu nasabah mengakses informasi saldo serta memantau status pengaduan tanpa harus melalui proses yang rumit. Ketersediaan fungsi ini memberikan kemudahan karena kebutuhan informasi dapat ditangani melalui layanan yang terintegrasi dalam BRI Contact. Kemampuan Sabrina memahami bahasa sehari-hari dan sejumlah bahasa daerah turut memperkuat upaya BRI menghadirkan layanan digital yang lebih inklusif. Dengan demikian, inovasi tersebut tidak hanya mendukung efisiensi pelayanan, tetapi juga membuka akses komunikasi yang lebih luas bagi masyarakat dengan latar belakang penggunaan bahasa yang beragam.
Perluasan akses layanan BRI Contact terus dilakukan melalui aplikasi BRImo. Nasabah kini dapat menghubungi BRI Contact dengan memanfaatkan koneksi internet langsung dari aplikasi tersebut, tanpa dikenakan biaya pulsa telepon. Fasilitas ini dapat digunakan baik ketika nasabah berada di dalam negeri maupun saat berada di luar negeri, selama tersedia koneksi internet yang memadai. Kehadiran kanal komunikasi berbasis digital tersebut memberikan pilihan yang lebih praktis dan efisien bagi nasabah untuk memperoleh bantuan terkait berbagai kebutuhan perbankan, mulai dari informasi produk, kendala transaksi, hingga dukungan layanan lainnya. Dengan akses yang lebih fleksibel, komunikasi dengan bank tidak lagi sepenuhnya bergantung pada panggilan telepon konvensional.
Penguatan kanal layanan digital ini juga berkaitan dengan upaya BRI meningkatkan kualitas pengalaman nasabah secara menyeluruh. BRImo menjadi salah satu sarana yang menghubungkan kebutuhan nasabah dengan dukungan BRI Contact secara lebih mudah, cepat, dan relevan dengan kebiasaan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan digital. Perkembangan tersebut menjadi bagian dari konteks pencapaian BRI dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI), sebuah penghargaan industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). ICCA merupakan asosiasi industri contact center yang telah berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Hakim menjelaskan bahwa peningkatan akses digital perlu berjalan seiring dengan penguatan kompetensi sumber daya manusia. Kemudahan bagi nasabah untuk menghubungi BRI Contact melalui BRImo harus diimbangi kemampuan petugas dalam menangani setiap kebutuhan secara cepat, tepat, dan konsisten. Keseimbangan teknologi serta kualitas pengelolaan layanan menjadi unsur penting dalam menjaga kepercayaan nasabah. Pada saat yang sama, langkah tersebut mendukung BRI menghadirkan standar pelayanan yang semakin kompetitif di industri perbankan. Melalui pengembangan kanal digital dan peningkatan kapasitas insan layanan secara berkelanjutan, BRI berupaya memastikan setiap interaksi memberikan solusi yang jelas, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
