Jakarta | Road to Awards 2026 “Best Insurance” memberikan penghargaan kepada Generali Indonesia dalam kategori Best Life Insurance in Services Performance and Financial Resilience. Pengakuan ini menyoroti kinerja perusahaan dalam layanan asuransi jiwa sekaligus ketahanan finansialnya. Kategori tersebut mencerminkan dua aspek penting bagi masyarakat ketika mempertimbangkan perlindungan jangka panjang: pengalaman layanan yang dapat diandalkan dan kemampuan perusahaan menjaga kekuatan finansial. Penghargaan ini menjadi salah satu penanda atas capaian Generali Indonesia di tengah kebutuhan industri untuk terus memberikan perlindungan yang relevan, konsisten, dan berorientasi pada nasabah.
Road to Awards 2026 “Best Insurance” diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi kepada pelaku industri asuransi yang dinilai mampu memperkuat kepercayaan masyarakat. Kepercayaan merupakan unsur penting dalam hubungan perusahaan asuransi dan nasabah, karena perlindungan sering kali dibutuhkan dalam jangka panjang dan pada berbagai tahap kehidupan. Penilaian terhadap kinerja layanan serta ketahanan finansial juga menegaskan bahwa kontribusi perusahaan tidak hanya berkaitan dengan penyediaan produk. Kemampuan merespons kebutuhan nasabah, menjalankan layanan secara berkelanjutan, dan mempertahankan kondisi finansial yang kuat menjadi bagian dari upaya industri dalam membangun keyakinan publik.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Kepala Departemen Pengawas Industri Keuangan Non Bank 1A Otoritas Jasa Keuangan, Ariastiadi Saleh Herutjakra, kepada President Director and CEO Generali Indonesia, Rebbeca Tan. Acara penyerahan berlangsung pada Selasa, 3 November 2026. Kehadiran perwakilan Otoritas Jasa Keuangan dalam momen tersebut menandai pentingnya pengawasan dan tata kelola bagi industri jasa keuangan, termasuk asuransi. Bagi Generali Indonesia, penghargaan ini menjadi apresiasi atas kinerja perusahaan dalam layanan asuransi jiwa dan ketahanan finansial. Pengakuan tersebut juga menempatkan kepercayaan masyarakat sebagai perhatian utama dalam perkembangan industri. Dengan demikian, penghargaan pada ajang ini berkaitan dengan pencapaian perusahaan sekaligus upaya industri asuransi untuk menjaga layanan yang bertanggung jawab dan memperkuat keyakinan publik terhadap perlindungan yang ditawarkan.
Dalam kesempatan menerima penghargaan, Rebbeca Tan menyampaikan rasa terima kasih atas pengakuan yang diberikan kepada Generali Indonesia. Ia memandang penghargaan tersebut sebagai sebuah kehormatan, sekaligus pengingat mengenai arti kepercayaan dalam industri asuransi. Bagi perusahaan, kepercayaan bukan sekadar bagian dari hubungan dengan nasabah, melainkan dasar yang menyertai tanggung jawab dalam menyediakan perlindungan. Pesan tersebut menempatkan penghargaan dalam konteks yang lebih luas: nilai sebuah pengakuan berkaitan dengan komitmen untuk terus memenuhi kebutuhan dan harapan orang-orang yang telah mempercayakan perlindungan kepada perusahaan.
Rebbeca menekankan bahwa nasabah memberikan kepercayaan kepada perusahaan untuk melindungi hal-hal penting dalam kehidupan mereka. Hal itu mencakup kesehatan, keluarga, serta masa depan. Karena itu, hubungan perusahaan asuransi dan nasabah memiliki makna yang besar dan menuntut kesungguhan. Ketika seseorang memilih perlindungan, ia menaruh harapan bahwa perusahaan akan hadir sesuai manfaat dan janji yang telah disampaikan. Kepercayaan tersebut perlu dijaga melalui sikap dan tindakan yang konsisten, bukan hanya melalui komunikasi. Pemahaman ini menjadi pokok dari pesan yang disampaikan Rebbeca saat menerima penghargaan, tanpa mengurangi arti penting pengakuan tersebut.
Kepercayaan nasabah, menurut pesan itu, juga membawa tanggung jawab bagi perusahaan. Tanggung jawab tersebut tercermin dalam upaya memberikan layanan yang baik serta menjaga kemampuan perusahaan untuk memenuhi janji ketika nasabah membutuhkan. Dengan demikian, kualitas layanan dan kemampuan menunaikan komitmen menjadi bagian penting dari hubungan yang telah dibangun. Penghargaan dapat dipandang sebagai kehormatan, tetapi amanah yang menyertainya tetap perlu dijalankan dalam keseharian. Pesan Rebbeca menggarisbawahi bahwa nasabah mempercayakan kebutuhan yang sangat berarti kepada perusahaan, sehingga perusahaan perlu merespons kepercayaan itu dengan layanan yang bertanggung jawab. Penekanan tersebut menghubungkan apresiasi atas penghargaan dengan kewajiban untuk terus menjaga kepercayaan nasabah.
Generali Indonesia menghadirkan beragam layanan digital untuk membantu nasabah mengakses kebutuhan asuransi dengan lebih praktis. Proses pengajuan polis dapat dilakukan melalui iPropose, sehingga calon nasabah dapat memulai pengajuan secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor. Kehadiran kanal ini mendukung proses yang lebih mudah dijangkau, sekaligus memberi pilihan bagi nasabah untuk mengurus kebutuhan perlindungan melalui perangkat digital. Dengan demikian, interaksi awal terkait kepemilikan polis dapat berlangsung lebih sederhana dan fleksibel.
Setelah memiliki polis, nasabah dapat memanfaatkan aplikasi Gen iClick untuk mengakses berbagai layanan dalam satu tempat. Aplikasi ini menyediakan informasi polis, pembayaran premi, dan fasilitas top up, serta sarana untuk mengajukan klaim. Gen iClick juga membantu pengguna mencari rumah sakit rekanan ketika membutuhkan informasi fasilitas kesehatan. Selain itu, tersedia layanan telemedicine yang memungkinkan nasabah memperoleh konsultasi kesehatan secara daring. Fitur online pharmacy Dokter Leo melengkapi pilihan layanan kesehatan digital, sehingga pengguna dapat mengakses informasi dan kebutuhan terkait obat melalui kanal yang tersedia. Ragam fungsi tersebut dirancang agar pengelolaan polis dan akses layanan pendukung menjadi lebih mudah, tanpa menghilangkan pilihan untuk memperoleh bantuan melalui kanal lain.
Untuk menjawab pertanyaan dan membantu kebutuhan layanan sehari-hari, Generali Indonesia juga menyediakan Jane, virtual assistant yang didukung teknologi kecerdasan buatan. Jane beroperasi selama 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu, sehingga nasabah dapat menghubunginya kapan pun, termasuk di luar jam kerja. Layanan ini dapat diakses melalui WhatsApp chat di nomor 6285813150037 maupun webchat di www.generali.co.id. Nasabah dapat memilih kanal yang paling nyaman untuk berinteraksi dan mencari bantuan. Dengan ketersediaan sepanjang waktu, Jane menjadi salah satu cara untuk memperoleh respons awal secara praktis. Berbagai kanal digital ini menunjukkan upaya perusahaan menyediakan akses layanan yang lebih mudah, mulai dari pengajuan polis hingga dukungan setelah polis aktif, sekaligus memberi nasabah fleksibilitas dalam mengelola kebutuhan perlindungannya.
Layanan Generali Indonesia tidak hanya tersedia melalui kanal digital. Nasabah yang membutuhkan komunikasi langsung juga dapat menghubungi perusahaan melalui call center dan email, atau mendatangi layanan customer care. Pilihan kanal ini memberi keleluasaan bagi nasabah untuk menyampaikan pertanyaan dan memperoleh bantuan melalui cara yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan demikian, dukungan layanan dapat dijangkau baik secara daring maupun melalui interaksi langsung.
Layanan customer care Generali Indonesia berlokasi di Jakarta, Surabaya, dan Medan. Kehadiran di tiga kota tersebut melengkapi kanal jarak jauh dan menyediakan pilihan bagi nasabah yang ingin berkonsultasi secara langsung. Untuk memperoleh informasi mengenai cara menghubungi atau mengakses layanan, nasabah dapat menggunakan kanal komunikasi resmi perusahaan. Keberadaan beberapa pilihan layanan juga membantu nasabah menentukan jalur yang paling praktis, baik ketika memerlukan penjelasan umum maupun saat ingin membicarakan kebutuhan perlindungan secara lebih terarah.
Jangkauan layanan tersebut didukung jaringan yang terdiri atas lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar profesional di berbagai kota di Indonesia. Jaringan ini menjadi salah satu penghubung perusahaan dengan masyarakat di beragam wilayah. Kantor pemasaran dan tenaga pemasar dapat membantu nasabah memperoleh informasi mengenai produk, termasuk memahami pilihan perlindungan yang tersedia. Nasabah juga dapat berkonsultasi untuk membahas kebutuhan perlindungan sesuai situasi masing-masing, sehingga informasi yang diterima lebih relevan dengan hal yang ingin dipertimbangkan.
Dukungan jaringan pemasaran juga berkaitan dengan kebutuhan nasabah setelah memilih produk. Nasabah dapat meminta bantuan dalam proses pengajuan polis serta memperoleh arahan untuk mengelola polis yang dimiliki. Bantuan ini dapat mencakup penjelasan mengenai tahapan yang perlu dilakukan dan informasi yang dibutuhkan, sesuai layanan yang tersedia.
Baca juga: Panduan Layanan SIM Keliling pada 4 Oktober 2026 di Jakarta, Bogor, Bekasi, dan Bandung | Masyarakat Tanya ATR/BPN Hadirkan Dialog Langsung soal Layanan Sertifikat Tanah | Penghargaan Negara dan Penugasan Strategis untuk Listyo Sigit serta Dedi Prasetyo
534 kunjungan
