KABUPATEN TANGERANG, BANTEN — Berdasarkan laporan yang diterbitkan pada 5 Oktober 2026, Pada Minggu, 4 Oktober 2026, Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) menyampaikan imbauan kepada masyarakat dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan penyelenggaraan Orchestra Experience. Pesan tersebut disampaikan melalui unggahan di akun Instagram DKJ sekitar pukul 16.30 WIB, atau beberapa jam sebelum konser itu akhirnya diumumkan batal. Waktu penyampaian tersebut membuat imbauan DKJ menjadi perhatian karena muncul ketika publik masih menantikan kepastian pelaksanaan acara.
Dalam pesannya, DKJ meminta masyarakat untuk meningkatkan kehati-hatian sebelum memutuskan mengikuti acara atau membeli tiket. Imbauan serupa juga ditujukan kepada pihak-pihak yang memiliki kepentingan, termasuk calon penonton, mitra, dan pemangku kepentingan lain yang berhubungan dengan penyelenggaraan konser. Masyarakat diminta mempertimbangkan kembali keikutsertaan maupun transaksi pembelian tiket sampai terdapat informasi yang lebih jelas mengenai penyelenggara dan pelaksanaan acara.
DKJ menyebut terdapat sejumlah informasi serta kondisi terkait penyelenggaraan Orchestra Experience yang menimbulkan kekhawatiran. Situasi tersebut berkaitan dengan kredibilitas penyelenggaraan dan kepastian apakah konser dapat berlangsung sesuai rencana. Karena itu, DKJ mendorong publik untuk tidak terburu-buru mengambil keputusan, memeriksa informasi yang tersedia, serta mempertimbangkan kemungkinan risiko sebelum mengeluarkan biaya atau memberikan dukungan terhadap acara tersebut.
Namun, imbauan itu perlu dipahami secara proporsional. DKJ tidak menyatakan bahwa penyelenggara telah terbukti melakukan penipuan, melainkan menyampaikan peringatan sebagai langkah pencegahan. Pesan tersebut bertujuan meningkatkan kewaspadaan publik dan mengurangi potensi kerugian di tengah adanya ketidakpastian. Pembatalan konser beberapa jam kemudian semakin menyoroti pentingnya imbauan tersebut, tetapi penilaian mengenai tanggung jawab dan dugaan pelanggaran tetap memerlukan pemeriksaan berdasarkan bukti serta proses hukum yang berlaku.
Pihak Orchestra Experience mengumumkan pembatalan pertunjukan yang sedianya berlangsung pada 4 Oktober 2026 di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, Upper Ground, Tangerang. Pengumuman tersebut disampaikan melalui akun Instagram resmi penyelenggara sekitar pukul 17.30 WIB, atau kira-kira satu setengah jam sebelum konser dijadwalkan dimulai pada pukul 19.00 WIB.
Dalam keterangannya, Orchestra Experience menyebut pembatalan hanya berlaku untuk pertunjukan pada hari tersebut. Penyelenggara menjelaskan bahwa keputusan itu diambil karena adanya kendala teknis yang tidak terduga. Masalah tersebut disebut memengaruhi kesiapan pelaksanaan acara sehingga konser tidak dapat digelar sesuai jadwal yang telah diumumkan kepada calon penonton.
Orchestra Experience juga menyampaikan bahwa pertunjukan akan dijadwalkan ulang. Namun, pada saat pengumuman pembatalan disampaikan, belum terdapat informasi lebih lanjut mengenai tanggal pengganti maupun mekanisme yang akan diterapkan bagi pemegang tiket. Penonton diharapkan menunggu pembaruan resmi dari pihak penyelenggara melalui kanal komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan informasi acara.
Melalui unggahan tersebut, penyelenggara menyampaikan permintaan maaf atas pemberitahuan yang mendadak dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Permintaan maaf secara khusus ditujukan kepada calon penonton yang telah menyiapkan diri untuk hadir, termasuk mereka yang mungkin telah melakukan perjalanan, mengatur waktu, atau mengeluarkan biaya tambahan demi menghadiri pertunjukan. Waktu pengumuman yang berdekatan dengan jadwal konser membuat sebagian calon penonton harus menyesuaikan rencana secara tiba-tiba. Pembatalan itu kemudian menjadi perhatian publik dan turut mendorong munculnya pertanyaan mengenai kesiapan teknis serta penanganan acara ke depannya.
Setelah pembatalan mendadak Orchestra Experience, penyelenggara menyampaikan sejumlah opsi bagi seluruh pemegang tiket. Tiket yang telah dibeli dinyatakan tetap berlaku untuk jadwal pertunjukan baru. Dengan demikian, pemegang tiket yang memilih menunggu tidak perlu melakukan pembelian ulang untuk menghadiri pertunjukan pada waktu yang telah dijadwalkan kembali.
Meski demikian, tanggal baru pertunjukan belum diumumkan. Penyelenggara menyatakan bahwa jadwal pengganti serta informasi lanjutan akan disampaikan setelah seluruh rincian telah dikonfirmasi. Pengumuman tersebut diharapkan menjadi acuan bagi pemegang tiket untuk mengetahui waktu pelaksanaan terbaru dan menentukan langkah yang akan diambil terkait tiket yang sudah dimiliki.
Bagi pemegang tiket yang tidak dapat atau tidak ingin mengikuti jadwal baru, penyelenggara juga membuka pilihan pengembalian dana atau refund. Opsi ini tersedia bagi seluruh pemegang tiket yang menginginkan dana pembelian mereka dikembalikan. Pernyataan tersebut memberikan alternatif bagi penonton yang terdampak pembatalan, terutama selama belum ada kepastian mengenai tanggal pertunjukan pengganti.
Pengajuan refund dilakukan melalui layanan pelanggan yang disediakan oleh penyelenggara. Pemegang tiket yang memilih opsi tersebut perlu menyampaikan pengajuan melalui kanal layanan pelanggan untuk diproses lebih lanjut. Penyelenggara menyebutkan bahwa proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga tujuh hari kerja. Karena itu, pemegang tiket perlu memperhatikan informasi dari layanan pelanggan selama proses berlangsung dan menunggu penyelesaian sesuai jangka waktu yang telah disampaikan.
Sementara itu, pemegang tiket yang tetap ingin menyaksikan Orchestra Experience dapat mempertahankan tiketnya untuk jadwal baru. Tanggal pertunjukan dan informasi berikutnya akan diumumkan setelah memperoleh konfirmasi. Kedua pilihan tersebut, yaitu mempertahankan tiket atau mengajukan refund melalui layanan pelanggan, ditawarkan sebagai tindak lanjut atas pembatalan yang terjadi.
Reaksi calon penonton muncul setelah pembatalan Orchestra Experience diumumkan secara mendadak. Sejumlah unggahan di media sosial memperlihatkan calon penonton telah berada di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, Kabupaten Tangerang, sebelum mengetahui bahwa acara tersebut tidak jadi digelar. Mereka membagikan suasana di lokasi, termasuk pengalaman menunggu informasi resmi serta kebingungan karena pembatalan disampaikan ketika sebagian penonton sudah datang.
Salah satu unggahan dari akun X @txtdrjkt menyebut pembatalan diduga terjadi sekitar 30 menit sebelum acara dimulai. Unggahan itu juga mempertanyakan alasan keputusan tersebut dan waktu penyampaiannya kepada calon penonton. Reaksi serupa turut terlihat dari sejumlah warganet yang meminta kejelasan mengenai pengembalian tiket, mekanisme pertanggungjawaban penyelenggara, serta informasi resmi mengenai penyebab pembatalan. Namun, berbagai keluhan yang beredar di media sosial belum dengan sendirinya membuktikan adanya pelanggaran pidana.
Persoalan tersebut kemudian berlanjut ke laporan polisi terkait dugaan penipuan. Kasi Humas Polres Tangerang Selatan, Iptu Wahyuni, membenarkan bahwa pihaknya telah menerima laporan itu. Ia menyampaikan bahwa Satreskrim Polres Tangerang Selatan sedang melakukan penyelidikan untuk mengumpulkan keterangan dan menelusuri peristiwa yang dilaporkan.
Polisi belum membeberkan rincian laporan, termasuk identitas seluruh pihak yang dilaporkan, kronologi lengkap, maupun jumlah kerugian yang disebut dialami korban. Informasi mengenai dugaan penipuan tersebut masih berada dalam tahap penyelidikan, sehingga belum dapat disimpulkan sebagai tindak pidana yang telah terbukti. Wahyuni menyatakan penyidik masih bekerja dan berharap peristiwa itu dapat diungkap. Perkembangan berikutnya akan bergantung pada hasil pemeriksaan terhadap pelapor, calon penonton, penyelenggara, serta bukti-bukti yang dihimpun selama proses berlangsung.
